前厅部需要掌握哪些知识，？

一、前厅部需要掌握哪些知识，？

1.亲和力也就是要长相甜美，身高体型都要可以。不同酒店要就也不一样

2.对服务行业热爱，并且敬业。也就是能做的了服务，实心实意的服务客人。

3.如果是涉外酒店，要求还有英语能力或其他外语能力。

4.有相关经验或相关专业毕业，当然如果没有，那么你就必须有一些能让面试者录用你的其他优点。

比如态度端正积极什么的都很有可能打动他录用你。还有就是低廉的薪水。

二、做酒楼前厅主管主要负责些什么

1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

3、负责客人的投诉的处理。

4、负责每天检查员工外表及工作情况，掌握当日及次日的客房状态。

5、负责掌握员工的培训，每月有关报表的制作等。

三、怎样才能在公司里做个好员工？

要想做个好员工，要做到五个方面：1、让自已适应现有的工作岗位、工作环境；2、不断完善自我，与领导及同事共同学习；3、要诚实正直，全心全意对公司；4、创新；5、知恩达理，回报公司。

四、客房前台领班的工作流程是什么

接待处领班

岗位职责

1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。

5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

7. 负责各类房价的检查及修改。

8. 做好入住客人的扫描上报工作。

工作流程

早 班

1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

3、熟悉交班内容并签名。

4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。

10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。

12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。

13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。

中班

1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

3、 检查已到团体的名单输入情况。

4、 9：30打印户口报表，上报户口。

5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

6、 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。

7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。

8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。

9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。

另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。

以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。