接待员的职责是什么？
一、接待员的职责是什么？
接待员岗位职责
1．按时上下班，做好交接班手续；
2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；
3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；
4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；
5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；
6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；
7．协同前厅部做好客人档案的编写工作；8．了解客情，发现问题及时向领导报告。
二、山东省最好的滑雪场在哪里？
青州驼山滑雪场度假村位于山东省青州市西环路与南环路交界处南200米。青州是古九州之一，历史文化名城，青州境内有云门山、仰天山、驼山、玲珑山、博物馆等风光秀丽的自然、人文历史景观。而青州驼山滑雪场为这座风光秀丽的国家优秀旅游城市增添了一个冬季休闲、度假的好去处。
青州驼山滑雪场度假村共投资5000余万元，占地面积500余亩，是目前山东省设计规模最大、设施最先进、服务最齐全的综合性冬上项目，是放松身心休闲娱乐健身的景区。其中有按照国际标准长800米，落差130米缆车的高级滑雪道2条；300米至400米的中级滑雪道4条，为初级滑雪者设计了长100米至250米的初级滑雪道3条。并有为职业滑雪者设计的长1800米的回旋雪道一条。
为满足不同级别滑雪爱好者及儿童滑雪的乐趣，青州驼山滑雪场特开辟了滑圈道、马拉雪撬、狗拉雪撬、堆雪人、打雪仗。险峻崎岖的摩托车道、冰川猎奇更为刺激。游客可穿上攀冰鞋走千米冰川、爬百米楼山、任你驰骋奔越，每个项目都让你随心所欲。青州驼山滑雪场引进装备了芬兰的高科技降雪系统和德国的雪道平整机，先进的造雪系统在一夜之间就把滑雪道变成林海雪原。经过一天运行的残雪碎冰在雪道平整机走过之后滑雪道完好如初。青州驼山滑雪场从日本引进数千套滑雪器材，当滑雪者走进我们的雪俱房时将有朴素大方的服务生引导你走向柜台，根据你的身材和脚的大小帮你选择滑雪鞋、滑雪板、滑雪杖，帮你穿好滑雪鞋系好滑雪板扶好滑雪杖，然后在教练的引导下到滑雪场地，教练将指导你如何滑雪，在滑雪过程中如有滑倒，服务生马上把你扶起，鼓励你继续努力，在教练的指导下您很快就会驰骋在茫茫雪海之中。
在雪俱房上方的度假村酒店有设备先进环境舒适的茶座、冷热饮，当你需要休息的时候在柔和的音乐声中来喝一杯热牛奶，品一品香茶向南眺望滑雪场的全景，苍松翠柏、白雪皑皑，雪上运动的阿娜多姿、艺术家们的即兴表演，都会使您心旷神怡乐不往返，能同时容纳500余人的配套餐厅、中餐厅、肥牛火锅等让您尝尽美味佳肴。同时度假村在雪季过后将变成一片绿色的海洋，届时您将体会到在此滑草、滑沙的乐趣，一定会使每一位游客留恋忘返。
三、关于季节（比喻和拟人）
春
比喻句：春天像种子破土而出的拱动的力，树木拔节的喧响的节奏。
拟人句：春天轻轻的走来。
排比句：春天是波光流转的明眸,光彩圆润;春天是樱桃樊素口,灵巧动人;春天是杨柳小蛮腰,纤细可爱。
夏
比喻句：夏天象披着一身绿装的活泼而美丽的姑娘~`姗姗而来。
拟人句：夏天像孩子的脸，时而阳光灿烂，时而乌云密布。
排比句：夏天像一位血气方刚的战士，那似火的骄阳便是他闪亮的盔甲；夏天像一位充满活力的少女，那满树的绿叶便是她艳丽的裙装；夏天像一个玩皮可爱的小孩，那时而风，时而雨，时而艳阳的天气便是他鲜活生动的表情。
秋
比喻句：秋天就像一幅美丽的画卷，充满诗情画意；秋天就像上帝赋予人类的礼物，洋溢丰收的喜悦；秋天就像是出海归来的渔船，满载人们的欣喜。
拟人句：我喜欢秋霜染红的似火的枫叶，因为秋天可以观赏弯腰微笑的金黄的稻谷，我们在郊外野炊登山。
排比句：秋天，是一个取得了成功的科学家，他在悄悄地回顾着以前的成长道路；秋天，是一个战场上归来的军事家，他在默默地思考着刚才的指挥过程；秋天，是一个赢得了大选的政治家，他在静静地考虑着未来的施政纲领。
冬
比喻句：那鹅毛大雪像一只只洁白的蝴蝶飞落下来。
拟人句：冬爷爷给我们带来了雪娃娃,风婆婆,还有冰姑娘.
排比句：冬天是个时装设计师，为大地披上了雪白的衣裳；冬天是个魔术师，送给每个人大大的棉花糖冬天是是个音乐家，用各种各样的风谱写乐章；冬天是严厉的老师，用严寒与风雪做教鞭，教育我们拥有顽强的意志。
四、急求前台接待礼仪培训的PPT！！！
(一)简介：
前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7.
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
