质量体系中顾客财产指什么

ISO9001或ISO／TS16949标准中，都提到了顾客财产，哪么什么是顾客财产呢？对基层的体系管理人员可能比较困惑，因为关于财产的所有权问题，不属于品质管理体系的问题。但是，作为ISO9001或ISO／TS16949标准中，明确要求要对顾客财产进行有效管理（完好／产权标识清晰等）。所以关键的问题点就是，谁才知道哪些是顾客财产呢？

通常来讲，任何一家企业，是通过销售产品给顾客来获取利润的，在和顾客交易时，必然会明确甲乙双方各自应承担的责任（品质／价格／交期／服务等），涉及到产品价格时，自然涉及到产品的成本（设计／制造／管理等）。如产品设计，有时是顾客提供图纸（产权是顾客的），企业只是根据图纸进行加工；有时图纸有企业自行设计（产权的归属需和顾客在合同中约定），这里就存在知识产权的不同。在制造时，需建立制造过程，设备／模具／工装等，有时是企业自行设计制造，有时由顾客提供，也存在所有权的问题，也需在交易合同中约定。另外，还有顾客提供零件材料等，企业按顾客要求加工，这些零件材料的所有权也属于顾客方等。

总之识别顾客财产，是和顾客之间的商务活动时应明确的，应通过交易合同的方式予以明确，所以在企业中一般只有销售或营业部门比较清楚。这些不属于品质管理体系的范畴。

但是，当企业明确识别了顾客财产后，应对顾客财产进行适当的管理，这才是品质管理体系范畴的事情。