酒店退房问题

一、酒店退房问题

直接订3天的房划算，因为现在酒店不是12点钟退房这个新规定出来了。就是客人超过12点或者1点退房也可以。怕到时候你一天天订 就订不到房间了。如果订3天的话，中午会有人来打扫。你总归会出门的。如果你还在睡觉的话。客房人员会敲门问你是否可以打扫，或者你出门的时候到前台说下，也可以在每层楼的那种客房服务员的休息间说一下。

二、酒店退房时间

都是算一天的价钱，中途退房是你自己的事情，和酒店没有关系，所以他们的规定就是1天或1天之内的都算1天的价钱

三、酒店服务问题

1.如果客人还在，可以轻轻告知客人钱有问题，酒店刚开业，喜庆中别伤了和气。

2.报警是第一位，尽量拖延劫匪的时间，并且一定要牢记劫匪的面部特征及其他特殊特征。

3.应当尽快陪客人去检查，这样有助于尽快知道是不是因为自己的饭菜存在问题。

4.拨打119.  阻止疏散人群，在确保自身安全的情况下，进行灭火。

5.尽量劝阻，如果不行可以报警。

6.相信一次，这样有助于客人心里有感激，如果真的相信错了，也许这个客人也会受到内心的谴责。

7.告知客人这是一个失误，望请见谅，同时免去客人的用餐费用。

8.询问客人有没有需要帮忙的地方，如果有，一定尽全力的。

9.态度第一位，让她觉得自己很受重视和关注即可。

四、我在酒店开房间的问题 问题如下

即使和你的伴侣并肩站的一起开房，现在也没有任何一个酒店会要求你出示结婚证，相反有一次我外出和男性朋友一起，我们要两间房，前台那神情是一副很惊讶的样子，我本身也算做酒店的人，没发现我们哪个前台那么不长眼色的，在房间有客人的情况下，酒店的任何人都是不可以随便进入的，即使这个房间登记上是没有客人的，酒店的服务员进门打扫前都要先两次敲门，一般三星或以上的酒店都是这样，至于警察，你觉得他们有空管这闲事么。让她直接进你的房间就好了，如果叫小姐的话，随便你了。如果是女朋友的话，对人家好点，男人在这方面是意味着责任的。

五、关于旅馆酒店问题。 朋友开了单人间我可以进去找她玩吗？

一般酒店会询问一下，怎么玩是关键，如果正好被抓个现行不太好，虽然现在放松了，但是心情会受影响，过年了，各回各家吧

六、酒店质检如何“发现”问题

这里有几个关键词：检查、发现、问题、分析、解决、复检。这其实就是一个管理学上人尽皆知的“戴明PDCA循环”：每一个质量管理过程，都依次经过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段。

发现问题，是解决问题的一半。要发现什么问题？——就是细节。一个稍纵即逝的微笑或冷漠，一次默契无声的左撇客筷子摆放，一个在客房走廊里侧身让客人先通过的礼让瞬间，一声亲切友好的“您慢走，欢迎下次再来”再加挥手道别目送客人……这些都是细节。细节之细，何止万千。细节的规范，并不能全部囊括进厚厚的“服务规范”里。细节之好坏，归根结底，全在于“是否令顾客感到满意”，当然这个顾客，包括了内部顾客。

思路；方法；基本功；视野——我觉得跟这四个方面有关。一、思路

大凡一个酒店，其质检的思路都有许多陈规套路，大同小异。据我了解，大多质检员都习惯于检查静态的内容（这也是有些酒店质检被冠以“卫生检查员”的原因），而疏于检查动态的服务过程。但酒店服务问题，大多出现在客人消费的过程中即服务的过程中。例如大堂休息区的烟缸，PA员工多长时间过去检查并清理一次？前台服务员在客人进入前台区域多远的距离开始注视客人并招呼问好？餐厅服务员观察本台区客人用餐需求的环视频率是多少（常有客人在用餐过程中想增加服务而四处观望但就是没有服务员发现）？餐厅包房的空调是冷还是热、有没有客人感觉不适、服务员有没有观察到？酒店职员（包括总经理）在电梯里见到客人是否做到以客为尊并适当地点头问好？这个过程不好检查，所以质检员不愿与自己过不去，于是就选择容易检查、方便记录的静态内容来检查。

二、方法质检也是要策划的，质检的方法，包括检查过程的策划和对检查发现的处理方式的策划。质检工作要创新，必须做好策划。质检的时机、频率、检查点、关键环节、质检手段等，都在策划之列。如在送客服务常受忽视，涉及到前厅、客房、餐饮、洗衣、商务中心、保安等所有客人消费的环节，这些部门的员工送客服务如何？可以从语言、动作、表情、情绪等方面进行一次专题检查。还有，要充分利用保安部的监控系统进行质检，这其实相当于酒店内部的暗访。可设定专题进行检查，如观察酒店职员路遇客人的礼貌尊客反应等，这些过程都是非常真实的，很有说服力。在“主题”盛行的时代，酒店质检也应该与时俱进，策划层出不穷的主题开展检查工作。如微笑主题、问候主题、对客交流主题、对客反应主题、节电主题、安全主题等，当然，还应该与酒店及各部门正在举行的服务质量主题活动相结合起来。

至于质检发现的问题，如果可能，最好知会被检部门现场马上处理，少数情况下不用，检查不是目的，解决问题才是目的，不要让被检部门员工产生误会和对立情绪。

三、基本功这个基本功主要是指质检员对酒店各项管理过程、服务过程的了解、掌握程度。因为要检查发现各个部门的细节问题，首先要对这个部门的工作过程有所了解，知道这个过程的关键要求，这样才能有所判断。不然的话，就只能检查检查卫生了。我在几个星级酒店做管理咨询时，指导酒店编写了一套很实用的文件，其中有一点我觉得是比较成功的，就是在每一个服务流程中，专门写出“关键点及控制要求”，作为质检员，就要掌握这些关键要求，然后以此检查员工的服务过程。

从这个角度来说，其实质检是需要级别比较高的而且有基层实践经验的管理人员才能胜任的。而很多酒店的质检人员，只是人力资源部门的专职质检人员，基层经验有一些，但管理经验不足，这会影响质检员从一个比较高的层面看问题。

四、视野质检员要有宽阔的视野，不能仅仅局限于酒店内部、酒店领域。世界上很多事情、很多规律都是相通的。