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各位谁知道试睡员是做什么的，有什么样的工作职责？谢了！

承诺酒店 2025-06-16 13:03 酒店资讯 0

各位谁知道试睡员是做什么的，有什么样的工作职责？谢了！

“酒店试睡员”不仅是一份非常舒服的工作，而且还是一份很有价值的工作。最高月薪可以拿到1万元，基本工作就是酒店轮个住，然后撰写住店评论。这是一知名旅游垂直搜索网站“去哪儿将花费百万资金在全国485个城市同时启动招聘“酒店试睡员”计划，预计首批招募5000人。“酒店试睡员”在招聘网站上被描述为“酒店品评家”，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻。

发展方向 “招募酒店试睡员将有助于弥补酒店搜索线下体验内容的不足，让客人能够更直观地选择酒店。”“去哪儿”市场副总裁戴政表示，“虽然我们对酒店搜索功能的设置已经非常精细，用户可以轻松按照‘地段、价格、时间、星级’等特定关键字来搜索符合要求的酒店，但无论搜索方式如何精细，酒店的服务、舒适度、细节设施等软性指标仍无法得到直观的呈现，因此，我们希望通过招聘酒店试睡员来为用户提供更好的参考。”调查显示，90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。因此，在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。

工作内容搜寻与探索中国最具特色的酒店与最新开业的酒店；工作期间内不定期免费入住酒店，进行酒店点评，发表点评内容；收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访；维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片。

条件要求

门槛：不限学历、经验，月薪可上万

据了解，去哪儿对酒店试睡员的招聘条件为：年满18周岁，性别不限，具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。

“酒店试睡员”既不对学历、工作经验、专业等“硬件”做出要求，也不提到“能够承受较大压力”等字眼。酒店试睡员作为国内近期出现的新职业，特别标明工资，是让应聘者心中有底。

如何提高客房服务品质

1、服务质量的标准化

如酒店为每位入住的客人免费赠送水果，服务员工作表上除了房态信息外，还标注着房间客人的基本信息；对于特殊的宾客进行针对化的服务，如为外宾放置英文报，多配咖啡；遇加床客人，主动为其配送易耗品；对个别需要多配易耗品的客人尽量满足需求，视数量收取费用。

2、服务质量规范化

规范化是按不同客人的服务档次和标准进行的，酒店根据自己的实际情况制定了VIP客人的档次和接待标准，从客房卫生设备设施的配套，鲜花水果的准备，客人到达前住宿欢迎卡，楼层迎客茶叶的配备都是事先制定好的，因而，只要接到VIP通知，服务员就会明白应该怎么做，有了规范化的标准，就避免了手忙脚乱的情形出现。

3、服务过程的程序化

俗话说，没有规矩不成方圆。服务员从敲门，征求客人意见到客人外出时清扫及环视，检查关灯锁门的过程到每日计划卫生安排处理方法，检查标准等酒店都制定了详细的规范流程张贴于主工作间内。当然，客人的需求各异，服务员还要掌握对客服务的随机性和灵活性，应想客人所想，事事处处以方便客人，以客人满意为目的开展服务，这些程序化条例才会取得事半功倍的效果。

4、无形产品的有形化

即情感化服务。影响服务质量的因素有很多，客房无大事，处处是小事。在工作中，酒店要注重对客人信息的收集，对特殊客人的喜好做好记录，采取个性化服务的前提是对客人信息资料的掌握，服务工作就是要做有心人，把情感服务纳入有情化之中

注意事项：

客房部是酒店为客人提供服务的主要部门。酒店是一建筑物为凭借，通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是酒店服务的一个重要组成部分。

事实并非如此，酒店管理者对客房部的不重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。而正由于人员流失较严重及其带来的培训成本费增加，使得酒店的人力成本增加。导致服务质量也大打折扣.优质的服务来自优秀的服务员，要使客人满意达到预定的营业额就必须从员工入手。

一,客房服务质量的基本要求

(一)真诚

是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供最佳服务,首先要突出真诚二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务.

(二)高效效率服务就是快速而准确的服务.

(三)礼貌客房服务中的礼貌礼节,是客房服务质量的重要组成部分,也是客人对客房服务人员的基本要求之一.

(四)微笑微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现,则服务工作所要求的基本礼貌礼节,是优质服务的基本要求.

二,提高客房服务质量的途径