如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评
一、如果客人给酒店差评那酒店方如何给客人沟通删掉差评
如果客人给酒店差评。那酒店方如何给客人沟通删掉差评？
无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。
先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？
携程点评：
客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工客服由携程客服为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程客服帮忙删除点评。
另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟客服说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程客服会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。
美团网点评：
美团APP页面上，客人可以自助修改或删除评论。因此酒店在发现差评后可以致电客人进行沟通，消除误解，请客人自行修改。美团点评只能手机APP上删除，PC电脑端无法修改删除，具体步骤：登录手机美团APP，点击页面右下角“我的”➡“评价“内，找到对应评价操作删除。
飞猪点评：
飞猪点评及回复，酒店跟客人都是没法删改的。
二、酒店如何回复携程网上客人点评？
有礼貌的回答相关问题 有差评也要耐心
首配基先，客人永远是上帝！作为酒店要充分考虑顾客的处境，对于顾客的点评当然要一分为二地看待！
酒店的服务要做到最好，才能让顾客最大满足，而不是完全满足，对客人的点评要客观的看待，好的点评，扒卖旁就多说谢谢感激之情的话；不太好的点评，就要处以客观态度来看待，找到原因后，向其解释清楚原因和理由！
酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（春橡她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可
三、酒店民宿的订单差评处理建议
面对酒店或民宿的差评，有效的应对策略至关重要。以下是三个建议方案，旨在改善客人体验，恢复口碑。
首先，采用合理的解释与强调。在面对客人不满时，用积极的方式回应，强调你方已经做出的努力。例如，针对位置不佳的反馈，可以解释该地的风景与环境优势；对于卫生问题，确保明确指出清洁措施与改善计划。
其次，诚恳道歉并承诺改善。展现谦逊的态度，对不足之处表示歉意，并确保客人知道你方将采取行动解决。同时，利用情感营销策略，如邀请店员发送个性化慰问信息，以建立更紧密的联系。
最后，采用共鸣话语，针对主要客户群体，通过共享价值观念和理念来引起共鸣。结合道歉、改进措施、突出卖点、优惠或独家补偿方案，以及温馨祝福，形成一个全面的应对策略。
举例说明，针对某条差评回复如下：
尊敬的客人，感谢您对服务的反馈。我们深感歉意，对于给您带来的不愉快体验表示诚挚的歉意。关于您指出的几个问题，我们已经采取了具体措施：
1. 对于位置问题，民宿所处的风景优美，远离城市喧嚣，希望您再次光临时能感受到不同的宁静氛围。
2. 卫生方面，我们已与专业洗涤公司合作，确保所有布草、坐垫等用品的清洁质量。
3. 早餐方面，我们已增加新菜品，更新餐具，确保食材新鲜，满足您对美食的期待。
我们坚信，正是您的建议与反馈，促使我们不断进步。期待您的再次光临，我们将以更优质的服务欢迎您。最后，祝您与家人身体健康，生活愉快！
四、酒店差评怎么回复
作为服务行业，面对差评，首先要回复虚心听森山取，诚恳地接受批评，真诚地致歉；其次要语腊御气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；此局中再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。
态度
客人评论服务员说话素质差
